faq - вопросы гостей

Вопросы гостей

Как проходит заселение? Есть ли бесконтактный заезд 24/7?

В «Суточно-31» действует полностью бесконтактное заселение 24/7. После оплаты вы получаете подробную инструкцию и доступ к квартире. Заехать можно в любое время суток — без ожидания администратора.

Во сколько заезд и выезд? Возможен ранний или поздний?

Время заезда и выезда может отличаться в зависимости от конкретного объекта. Актуальная информация отображается в модуле бронирования на нашем сайте. Также вы всегда можете позвонить или написать нам — уточним детали по вашему объекту.

Нужен ли залог и когда он возвращается?

Да, предусмотрен возвратный страховой депозит (обычно 2000–5000 ₽ в зависимости от квартиры). Он возвращается в день выезда после проверки состояния квартиры.

Как оплатить проживание?

Оплата возможна переводом, банковской картой или безналичным расчётом. Для подтверждения брони вносится предоплата, остальная сумма — перед заселением.

Предоставляете ли отчётные документы для командировочных?

Да, мы предоставляем пакет отчётных документов, который принимают все бухгалтерии: договор с ИП, счёт для безналичной оплаты, акт выполненных работ.

Можно ли заселиться с животным?

Некоторые квартиры допускают размещение с животными по предварительному согласованию. Сообщите нам заранее — подберём подходящий вариант.

Можно ли курить в квартире?

Курение запрещено во всех наших объектах. Это правило действует без исключений и помогает поддерживать чистоту и комфорт для всех гостей.

Что включено в стоимость проживания?

В стоимость входит: постельное бельё, полотенца, Wi-Fi, бытовая техника, полностью оборудованная кухня и поддержка. Дополнительных коммунальных платежей нет.

Как проходит уборка?

После каждого выезда проводится профессиональная уборка с заменой белья и полотенец. При длительном проживании возможна дополнительная уборка по запросу.

Что делать, если нужна помощь во время проживания?

Наша служба поддержки всегда на связи. Вы можете написать администратору или воспользоваться нашим ботом-помощником, который работает 24/7 и помогает быстро решить большинство вопросов.

Можно ли продлить проживание?

Да, если квартира свободна на нужные даты. Рекомендуем сообщить о продлении заранее.

Можно ли отменить бронь?

Условия отмены зависят от выбранного тарифа и площадки бронирования. Подробности уточняйте при бронировании — мы всегда стараемся идти навстречу гостям.